Przejdź do głównej zawartości

Studium przypadku: konwersja darowizn wzrosła o 58% dzięki MonoChat

Automatyzacja oparta na AI i wiadomości rozgłoszeniowe połączyły wolontariuszy i darczyńców na jednej platformie​

Cele​

Organizacja chciała:

  • Szybko informować potencjalnych darczyńców przychodzących z reklam
  • Zbudować zautomatyzowane przepływy darowizn przez WhatsApp
  • Zapewnić spersonalizowane informacje o różnych projektach (studnie, qurban, pomoc w nagłych wypadkach itd.)
  • Odpowiadać na pytania darczyńców bez udziału człowieka
  • Zwiększyć widoczność dzięki wiadomościom rozgłoszeniowym
  • Dotrzeć do darczyńców we właściwym momencie
  • Zmniejszyć obciążenie zespołów komunikacją

Rozwiązanie​

1. W 100% zautomatyzowana obsługa leadów z reklam​

Dzięki przepływom MonoChat organizacja automatycznie witała wszystkich potencjalnych darczyńców przychodzących z kampanii reklamowych:

  • Wiadomość powitalna
  • Gotowe opisy projektów
  • Zdjęcia i filmy z projektów
  • Linki do darowizn lub przyciski CTA
  • Szybki dostęp do sekcji „Najczęściej zadawane pytania”
  • Wskazówki zaczynające się od minimalnych opcji darowizn

Pozwoliło to darczyńcom dokończyć darowiznę bez udziału przedstawiciela.

2. Asystent darowizn oparty na AI (24/7)​

AI MonoChat wyeliminowało zależność od godzin pracy:

  • Automatycznie rozpoznawało rodzaj darowizny (studnia, qurban, zakat, sadaqah itd.)
  • Wyjaśniało kwoty darowizn, proces, czas trwania projektu i szczegóły
  • Zapewniało nieprzerwany przebieg darowizn poza godzinami pracy
  • Udzielało darczyńcom wskazówek, nawet gdy agenci nie byli dostępni

Rezultat: era „Nie jesteśmy teraz dostępni, napisz jutro” zakończyła się całkowicie.

3. Regularne przypomnienia o darowiznach przez wiadomości rozgłoszeniowe​

Dzięki modułowi wiadomości rozgłoszeniowych MonoChat organizacja:

  • Wysyłała okresowe przypomnienia o darowiznach
  • Ogłaszała nowo uruchomione projekty
  • Zwiększała konwersję wiadomościami opartymi na pilności, takimi jak „Ostatnie 24 godziny”
  • Wysyłała wiadomości do segmentów (duzi darczyńcy, nowi darczyńcy, użytkownicy, którzy nigdy nie przekazali darowizny itd.)

Wiadomości rozgłoszeniowe stały się dla organizacji najskuteczniejszym kanałem zwiększania widoczności i darowizn.

4. Automatyzacja zmniejszyła nakład pracy ludzi​

Przepływy MonoChat w pełni zautomatyzowały:

  • Obsługę qurban po darowiźnie
  • Aktualizacje projektów budowy studni
  • Wiadomości z potwierdzeniem darowizny
  • Wiadomości z podziękowaniem po darowiźnie
  • Wysyłanie pokwitowań
  • Pielęgnowanie leadów z reklam
  • Przypomnienia o rocznych kampaniach darowizn

Zespoły nie spędzały już godzin na pisaniu ręcznych wiadomości i mogły skupić się na operacjach i pracy nad projektami.

5. Zaawansowane raportowanie zaprojektowane dla organizacji non-profit​

Moduł raportowania MonoChat zapewnił wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie procesy darowizn:

  • Dzienną/tygodniową liczbę wiadomości
  • Najczęściej wybierane rodzaje darowizn
  • Wskaźnik rozwiązań przez AI
  • Wskaźnik konwersji rozgłoszenie → darowizna
  • Punkty rezygnacji w lejku lead → darowizna
  • Najczęściej otwierane przepływy i klikane przyciski
  • Użytkowników, którzy klikają CTA, ale nie kończą darowizny
  • Wyniki przedstawicieli i AI

Pozwoliło to organizacji wyraźnie zobaczyć, gdzie ścieżka darowizny się wzmacniała, a gdzie słabła.

Wyniki (po 6 tygodniach)​

Konwersja darowizn: +58%​

Dzięki zautomatyzowanym przepływom, szybkiemu dostarczaniu informacji i kampaniom rozgłoszeniowym.

Czas odpowiedzi: szybszy o 92%​

Natychmiastowe odpowiedzi AI → szybsze decyzje o darowiznach.

Wskaźnik rozwiązań przez AI: 74%​

Większość pytań została obsłużona bez interwencji człowieka.

Konwersja rozgłoszenie → darowizna: 12% → 29%​

Segmentacja i wyraziste przyciski CTA podwoiły konwersję.

Odsetek darowizn poza godzinami pracy: +33%​

Cenne nocne leady nie były już tracone.

Zmniejszenie obciążenia pracą ludzi: -45%​

Zespoły nie musiały już spędzać godzin na odpowiadaniu w WhatsApp.

Wnioski i kluczowe lekcje​

MonoChat całkowicie zmienił infrastrukturę darowizn organizacji:

  • Leady z reklam były witane natychmiast
  • Przepływy z wskazówkami i informacjami o darowiznach stały się w pełni zautomatyzowane
  • Koszty pracy ludzi znacząco spadły
  • Wiadomości rozgłoszeniowe stale angażowały darczyńców
  • AI umożliwiło nieprzerwaną obsługę darowizn 24/7
  • Raportowanie pozwoliło śledzić cały lejek darowizn od początku do końca

Rezultat: MonoChat stał się nowym kręgosłupem operacji darowizn dla organizacji non-profit.