Akışlar

MonoChat platformu, gelişmiş bir Akış yönetim sistemi sunar ve bu sistem sofistike bir Kompleks Olay İşleme (CEP) motoru olarak çalışır. Bu sistem, işletmelerin operasyonlarını otomatikleştirmesine, kişi etkileşimlerini yönetmesine ve pazarlama stratejilerini karmaşık iş akışları oluşturarak geliştirmesine olanak tanır.

---

Kompleks Olay İşleme (CEP)

Kompleks Olay İşleme (CEP), olaylarla ilgili bilgi akışlarını işlemek ve analiz etmek, bu bilgilerden gerçek zamanlı veya gerçek zamana yakın sonuçlar çıkarmak için kullanılan bir teknolojidir. Karmaşık kalıpları ve olaylar arasındaki ilişkileri algılamayı sağlar, böylece ortaya çıkan durumlara anında yanıt verilebilir. CEP, gerçek zamanlı analiz ve yanıt gerektiren süreçlerde izleme, takip ve otomasyon için birçok sektörde yaygın olarak kullanılır.

MonoChat Akış Motoru

MonoChat’in Akış özelliği, işletmelerin süreçlerini ve iş akışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış gelişmiş bir CEP motorudur. Bot gibi davranabilen veya belirli olaylara göre çeşitli aksiyonlar gerçekleştirebilen karmaşık akışlar oluşturmayı destekler.

Ana Özellikler

1. Gerçek Zamanlı İşleme: Akışlar olayları gerçek zamanlı olarak işleyebilir, böylece kişi etkileşimleri ve diğer tetikleyicilere anında yanıt verilebilir.
2. Olay Tabanlı Mimari: Akışlar, yeni bir mesaj alınması, yeni bir kişi oluşturulması veya ödeme alınması gibi olaylarla tetiklenir.
3. Otomasyon: Akışlar tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır ve manuel müdahale ihtiyacını azaltır.
4. Özelleştirme: İşletmeler, akışlarını kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirerek özel çözümler oluşturabilir.

Akış Yönetimi Ekranları

Akış Listesi Ekranı

Akış Listesi ekranında mevcut tüm akışlar görüntülenir. Yeni bir akış oluşturabilir, mevcut bir akışı düzenleyebilir veya artık gerekli olmayan bir akışı silebilirsiniz.

Akış Oluşturma Ekranı

Akış Oluşturma ekranında akış adını tanımlayabilir ve akışın bot gibi davranıp davranmayacağını belirleyebilirsiniz.

Akış Tasarımcısı Ekranı

Akış Tasarımcısı ekranı, düğümler oluşturmanıza ve yapılandırmanıza olanak tanır. Akışınızı tasarlamak için olay düğümleri, aksiyon düğümleri, fonksiyon düğümleri ve koşul düğümleri ekleyebilirsiniz.

Akış Türleri

1. Bot Akışları: Bu akışlar canlı oturumlar sırasında chatbot gibi davranır; soruları otomatik olarak yanıtlar, bilgi sağlar ve kişileri görevlerde yönlendirir. Konuşma bağlamını korur ve kullanıcı desteği veya satış süreçlerinde insan müdahalesi olmadan yardımcı olur.
2. Olay Tabanlı Akışlar: Bu akışlar ödeme alınması veya profil güncellenmesi gibi belirli olaylar gerçekleştiğinde çalışır. Canlı bir konuşmaya gerek olmadan bildirim göndermek veya kayıt güncellemek gibi arka planda görevleri otomatikleştirir.

Akış Oluşturma

Bir akış oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Akış Adını Tanımlayın: Akışın adını girin. Bu ad, akışın yönetiminde kullanılacaktır.
2. Bot Davranışı Seçeneği: Akışın bot gibi davranmasını istiyorsanız “Bot mu?” seçeneğini etkinleştirin. Bu, akışın kişi oturumlarında bot gibi çalışmasını sağlar.
3. Olayları ve Aksiyonları Tanımlayın: Hangi olayların akışı tetikleyeceğini ve bu olaylar gerçekleştiğinde hangi aksiyonların alınacağını belirtin. Örneğin, yeni mesaj geldiğinde yanıt gönderilmesi veya belirli bir zamanda bir görevin gerçekleştirilmesi gibi.

Düğüm Oluşturma ve Tasarımı

Akış yönetim sistemi, akışları tasarlamak için kullanıcı dostu bir sürükle-bırak arayüzü sunar. Kullanıcılar düğümler oluşturarak iş akışlarını görsel olarak kurgulayabilir.

1. Düğüm Oluşturma

Olay Düğümleri:

Belirli sistem veya kullanıcı aksiyonları meydana geldiğinde akışı tetikler.

• Kişi Olayları:

  • Yeni Kişi Oluşturuldu: Yeni bir kişi sisteme eklendiğinde tetiklenir. Karşılama mesajı göndermek veya kişiyi bir listeye eklemek gibi onboarding işlemleri başlatılabilir.
  • Profil Alanı Güncellendi: Bir kişinin profil alanı (isim, e-posta, telefon vb.) güncellendiğinde tetiklenir. Güncelleme bildirimi göndermek veya veriyi başka bir sisteme aktarmak için kullanılabilir.

• Akış Olayları:

  • Akış Başladı: Başka bir akış başlatıldığında tetiklenir. Daha karmaşık iş akışları için bir sürecin devamını başlatmak amacıyla kullanılabilir.
  • Akış Tamamlandı: Başka bir akış sona erdiğinde çalışır. Son mesaj gönderme veya kayıt güncelleme gibi işlemler yapılabilir.

• Mesaj Olayları:

  • Yeni Mesaj Alındı: Bir kişiden yeni mesaj geldiğinde tetiklenir. Otomatik yanıt, etiketleme veya destek ekibine iletme gibi işlemler yapılabilir.
  • Yeni Mesaj Gönderildi: Sistem tarafından kişiye mesaj gönderildiğinde tetiklenir. Log oluşturmak veya hatırlatma planlamak için kullanılabilir.
  • Yeni Tepki Alındı: Kişi bir mesaja emoji ile tepki verdiğinde çalışır. Etkileşimi takip etmek veya yeni aksiyonlar tetiklemek için kullanılabilir.

• Oturum Olayları:

  • Yeni Oturum Oluşturuldu: Yeni bir oturum başladığında tetiklenir. Destek akışını başlatmak, kullanıcı atamak veya kanal açmak gibi işlemler yapılabilir.
  • Oturum Yeniden Açıldı: Daha önce kapanmış bir oturum yeniden açıldığında tetiklenir. Yeniden bilgilendirme yapmak veya oturumu re-assign etmek için kullanılabilir.
  • Oturum Kapandı: Oturum sonlandığında tetiklenir. Teşekkür mesajı gönderme veya geri bildirim isteme gibi süreçlere bağlanabilir.
  • Oturum Atandı: Oturum bir kullanıcıya atandığında çalışır. Yeni oturum bildirimi göndermek için kullanılabilir.
  • Oturum Ataması Kaldırıldı: Oturum bir kullanıcıdan alındığında tetiklenir. Yöneticiyi bilgilendirme veya yeniden atama işlemleri yapılabilir.

• Diğer Olaylar:

  • Yeni Ödeme Alındı: Bir ödeme gerçekleştiğinde tetiklenir. Profil güncelleme, ödeme onayı gönderme veya sürecin devamını işleme koyma gibi işlemler yapılabilir.
  • Bekleme Süresi Bitti: Bir bekleme süresi tamamlandığında çalışır. Kişiyi takip mesajı ile yeniden bilgilendirmek veya bir sonraki adıma geçmek için kullanılır.
  • Özel Olay: Kullanıcı tarafından tanımlanan özel tetikleyici olaydır. Sistemde ön tanımlı olmayan özel iş ihtiyaçlarına cevap vermek için kullanılabilir.

Aksiyon Düğümleri:

Olaylara karşılık aksiyon gerçekleştirir.

• Mesajlaşma Aksiyonları:
  • Mesaj Gönder: Kişiye mevcut oturumda mesaj gönderir. Soru yanıtlamak, durum güncellemek veya otomatik mesaj atmak için kullanılır.
  • Kısa Mesaj Gönder: Ön tanımlı kısa bir mesaj gönderir. Kısa ve hızlı bilgilendirmeler için idealdir.
  • Şablon Mesaj Gönder: Onaylı WhatsApp şablon mesajı gönderir. 24 saat kuralı dışındaki iletişimlerde kullanışlıdır.
  • Yapay Zeka Sohbet Tamamlama Oluştur: Yapay zeka ile dinamik yanıt oluşturur.

bilgi

Yapay zeka prompt oluşturma hakkında daha fazla bilgi için AI Prompt Rehberi sayfasına göz atın!

• Kişi Profil Aksiyonları:

  • Profil Alanı Güncelle: Kişinin belirli bir profil alanını otomatik olarak günceller.
  • Müşteri Etiketi Ayarla: Kişiye etiket ekler veya çıkarır. Segmentasyon, sınıflandırma veya davranış takibi için kullanılır.

• Oturum Yönetimi Aksiyonları:

  • Oturum Ata: Oturumu bir kullanıcıya veya takıma atar.
  • Oturumdan Temsilci Atamasını Kaldır: Oturumdan kullanıcıyı kaldırır.
  • Oturumu Sonlandır: Oturumu sonlandırır ve ilgili kapanış işlemlerini tetikleyebilir.
  • Oturumu Anket Olarak Ayarla: Oturumu anket moduna alarak kişiden değerlendirme istemek için kullanılabilir.

• Akış Kontrol Aksiyonları:

  • Başka Bir Akış Başlat: Bir başka akışı tetikler.
  • Özel Olay Yayınla: Diğer akışlar veya sistemler tarafından yakalanabilen özel bir olay yayınlar.

Fonksiyon Düğümleri:

Karmaşık mantık ve entegrasyon işlemlerini yürütür.

• Özel Akış Düğümü: Akış içinde özel fonksiyon veya mantık blokları çalıştırır. Harici servislere entegrasyon veya ileri düzey hesaplamalar için kullanılır.

Hibrit Düğümler:

Etkileşim ve mantığı birleştirir.

• Soru Sor: Kişiye soru sorar ve yanıtı ileride kullanılmak üzere saklar.
• Bekle: Belirli bir süre akışı durdurur.
• İzin Durumu: Kişiden onay isteyerek devam etmek için izin alır.

Koşul Düğümleri:

Belirli kriterlere göre akışı farklı yönlere dallandırır.

• Eğer Düğümü: Koşulun doğru/yanlış olmasına göre akışı yönlendirir.

• Koşul: Mantık kuralları AND/OR grupları ile tanımlanır. Aşağıdaki ögeleri içerebilir:

  • Kişi:
    • Profil Alanları: İsim, telefon, etiketler veya özel alanlar.
    • Kimlik Tipi: WhatsApp, Web, Instagram gibi kanallar.
  

  • Ödeme: Tutar veya para birimi filtreleri.

    • Ödeme Tutarı
    • Ödeme Para Birimi (USD, EUR, TRY vb.)

  • Tarih:

    
    • Tarih & Saat
    • Saat Aralığı
    • Haftanın Günleri

  • Oturum:

    • Oturum Tipi: Bot, Toplu, Özel Akış, Spam vb.
    • Oturum Durumu: Açık/Kapalı.
    • Kanal Tipi: WhatsApp, Instagram, Webchat vb.
    • Kanal: Belirli kanal örneği.
    • Kişi Kullanıcı Adı
    • Kapanış Mesajı

  • Mesaj: Mesaj içeriği, türü (metin, görsel, ses vb.)

  
  • Akış: Önceden belirlenmiş akış değişkenleri.

bilgi

Birden fazla koşul ve (hepsi doğru olmalı) veya veya (en az biri doğru olmalı) ile gruplanabilir. Bu yapı daha gelişmiş koşul filtrelemeleri sağlar.

Switch Düğümü:

Eğer düğümüne benzer fakat birden fazla olası sonuca göre dallandırma yapar.

2. Düğümleri Bağlama

• Sürükle-Bırak Arayüzü: Düğümler tuvale sürüklenip bırakılabilir.
• Düğümleri Bağlama: Bir düğümden diğerine ok sürükleyerek akış sırası belirlenir.

Kullanım Senaryoları

Destek Otomasyonu

• Kişi Etkileşimi Otomasyonu: Sık sorulan soruların yanıtlanması, yönlendirmeler ve zamanında yanıtlar için akışlar tasarlayın.
• Destek: Bot akışlarıyla otomatik yanıtlar vererek yanıt sürelerini ve memnuniyeti artırın.

Pazarlama Kampanyaları

• Pazarlama Otomasyonu: Promosyon mesajları göndermek veya etkileşime göre takip yapmak için akışlar tasarlayın.

İç Süreç Otomasyonu

• İç Süreç Yönetimi: Görev atamaları, hatırlatmalar ve bildirimler gibi işletme içi süreçleri akışlarla otomatikleştirin.
• Karmaşık İş Mantığı: Birden çok adım ve koşul gerektiren süreçleri hatasız ve verimli şekilde yönetin.

MonoChat’in Akış yönetim sistemi, işletmelerin ihtiyaçlarına göre dinamik ve otomatik iş akışları oluşturmasını sağlayarak verimliliği ve kişi memnuniyetini artıran güçlü bir araçtır.