Sorun Giderme ve SSS
Bu sayfayı kullanarak WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlaşma kanallarındaki sorunları hızlıca teşhis edebilir ve çözebilirsiniz. Bu bölümde hata kodlarının tam listesini, anlamlarını ve önerilen çözümleri bulabilir, ayrıca sık sorulan sorularla ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
MonoChat’e hangi iletişim kanallarını bağlayabilirim?
MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, canlı chat ve SIP kanallarını destekler. Bu sayede tüm konuşmaları tek bir birleşik gelen kutusundan yönetebilirsiniz.
Ne kadar hızlı başlayabilirim?
Birkaç dakika içinde başlamanız mümkün. Kayıt olun, tercih ettiğiniz kanalları bağlayın, ekibinizi davet edin ve MonoChat’in sezgisel kurulum süreciyle iş akışınızı oluşturun. Uzun bir onboarding süreci gerekmemektedir.
Yapay zeka asistanımı oluşturmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır, teknik bilgiye ihtiyacınız yok. MonoChat size kodlama gerektirmeden birkaç dakika içinde yapay zeka asistanı oluşturup özelleştirebileceğiniz basit ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Asistanın kişiliğini, tonunu ve görevlerini kolayca ayarlayabilirsiniz. Teknik detaylarla MonoChat ilgilenir.
Verilerim MonoChat'te güvende mi?
Evet, veri güvenliği MonoChat için çok önemlidir. Tüm veriler aktarım sırasında ve depolamada şifrelenir. Verilerinizi korumak için sektör standartlarında güvenlik uygulamaları kullanılır.
Faturalandırma nasıl çalışır?
Faturalandırma basit ve esnektir. Aylık veya yıllık planlar arasından seçim yapabilir ve ihtiyaç halinde ek paketler satın alabilirsiniz. Seçtiğiniz plan ve kullanım miktarınıza göre faturalandırılırsınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Ödemeleri kredi veya banka kartlarınızla doğrudan MonoChat platformu üzerinden kolayca yapabilirsiniz. Ödeme yöntemlerinizi hesabınızın faturalandırma bölümünden yönetebilir veya güncelleyebilirsiniz.
Aboneliğimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Evet, aboneliğinizi istediğiniz zaman yükseltebilir, düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Değişiklikler planınıza bağlı olarak anında veya bir sonraki faturalama döngüsünde geçerli olur.
Ücretsiz deneme mevcut mu?
Evet, MonoChat platformu keşfetmeniz için ücretsiz bir deneme sunar. Deneme sürümü: 1 kanal, 1 kullanıcı ve 1.000 mesaja kadar kullanım içerir.
Kurulum veya entegrasyonlarla ilgili yardıma ihtiyacım olursa nereden destek alabilirim?
MonoChat, ihtiyaçlarınıza özel çeşitli destek paketleri sunar ve tüm kullanıcılar için WhatsApp destek hattı mevcuttur. Kurulum, entegrasyon veya sorun giderme konularında yardıma ihtiyacınız olduğunda destek ekibimiz hazırdır.
Hata Kodları – WhatsApp, Instagram, Facebook
Aşağıda her mesajlaşma kanalında karşılaşabileceğiniz en yaygın hata kodları, açıklamaları ve önerilen çözümler yer almaktadır.
WhatsApp (Cloud API) Hata Kodları
Bu hata kodları WhatsApp Business API tarafından döndürülür. Mesaj gönderim hataları, konfigürasyon sorunları, rate limit’ler veya izin problemlerini teşhis etmek için bu listeyi kullanabilirsiniz.
| Hata Kodu | Detay | Olası nedenler ve çözümler |
|---|---|---|
| 368 - Politik ihlal nedeniyle geçici olarak engellendi | Platform politikası ihlali nedeniyle kısıtlama veya devre dışı bırakılma. | Payload formatını ve gerekli alanları kontrol edin. |
| 130497 - Belirli ülkelere mesaj gönderimi kısıtlı | WABA, bazı ülkelere mesaj gönderemez. | WhatsApp Business Messaging Policy’i kontrol edin. |
| 2388019 - Şablon limiti aşıldı | WABA’da maksimum şablon sayısına ulaşıldı. | Maksimum 250 şablon kullanılabilir. |
| 1 - API Unknown | Geçersiz istek veya sunucu hatası. | İsteğin formatını kontrol edin ve API durumunu inceleyin. |
| 2 - API Service | Geçici servis kesintisi. | API durumu düzelince tekrar deneyin. |
| 33 - Parametre değeri geçersiz | İşletme telefon numarası silinmiş. | Telefon numarasını doğrulayın. |
| 100 - Geçersiz parametre | Desteklenmeyen veya yanlış yazılmış parametre. | Endpoint referansını kontrol edin. |
| 130472 - Kullanıcı numarası deney grubunda | Mesaj deney nedeniyle gönderilmedi. | Marketing Message Experiment'e bakın. |
| 131000 - Bir şeyler ters gitti | Bilinmeyen hata. | Tekrar deneyin; sürerse destek açın. |
| 131005 - Erişim reddedildi | Gerekli izin yok. | Erişim token’ını kontrol edin. |
| 131008 - Zorunlu parametre eksik | Eksik parametre gönderildi. | Endpoint gereksinimlerini kontrol edin. |
| 131009 - Parametre değeri geçersiz | Parametre değeri hatalı. | Desteklenen değerleri kontrol edin. |
| 131016 - Servis kullanılamıyor | Servis geçici olarak kapalı. | Durum sayfasını kontrol edin. |
| 131021 - Alıcı ve gönderici aynı | Gönderici ve alıcı numarası aynı olamaz. | Farklı numaraya gönderin. |
| 131026 - Mesaj teslim edilemedi | Alıcı WhatsApp kullanmıyor, eski sürüm kullanıyor vb. | Kullanıcıdan güncelleme yapmasını ve ToS onayını isteme. |
| 131037 - Görünen ad onaysız | Business numarasının görünen adı onaylı değil. | Görünen adı değiştirip yeniden onaylatın. |
| 131042 - Ödeme hatası | Ödeme yöntemiyle ilgili sorun. | Faturalandırmayı doğrulayın. |
| 131045 - Yanlış sertifika | Numara kayıt hatası. | Tekrar kayıt edin. |
| 131047 - Yeniden etkileşim mesajı | 24 saat geçmiş. | Template mesaj gönderin. |
| 131049 - Meta teslim etmedi | Ekosistem koruması için gönderilmedi. | 24 saat bekleyin. |
| 131050 - Kullanıcı pazarlama mesajlarını durdurdu | Mesaj teslim edilemez. | Gönderimi durdurun. |
| 131051 - Desteklenmeyen mesaj tipi | Bu mesaj tipi desteklenmiyor. | Desteklenen mesaj tiplerini kullanın. |
| 131052 - Medya indirilemedi | Kullanıcı medyası indirilemiyor. | Kullanıcıdan başka yöntemle göndermesini isteyin. |
| 131057 - Hesap bakım modunda | WABA bakım modunda. | İşlem tamamlanınca tekrar deneyin. |
| 132000 - Parametre sayısı uyumsuz | Template parametre sayısı uyuşmuyor. | Eksik parametreleri ekleyin. |
| 132001 - Şablon mevcut değil | Şablon onaysız veya yanlış dilde. | Onay durumunu kontrol edin. |
| 132005 - Metin çok uzun | Çeviri metni fazla uzun. | Template çevirisini kontrol edin. |
| 132007 - Şablon politikayı ihlal ediyor | İçerik politikaya aykırı. | Policy dokümanını inceleyin. |
| 132012 - Parametre format hatası | Parametre formatı şablonla uyuşmuyor. | Doğru formatı kullanın. |
| 132015 - Şablon duraklatıldı | Düşük kalite nedeniyle duraklatıldı. | Kaliteyi artırıp yeniden onaylatın. |
| 132016 - Şablon devre dışı | Kalite nedeniyle tamamen devre dışı. | Yeni şablon oluşturun. |
| 132068 - Flow engellendi | Flow bloklandı. | Flow'u düzeltin. |
| 132069 - Flow yavaşlatıldı | Son 1 saatte 10 mesaj limiti. | Flow’u optimize edin. |
| 133000 - Eksik deregistrasyon | Önceki deregistrasyon başarısız. | Tekrar deregistre edin. |
| 133004 - Sunucu geçici olarak kapalı | Sunucu hatası. | Bir süre sonra tekrar deneyin. |
| 133005 - 2FA PIN uyumsuz | İki aşamalı doğrulama PIN’i hatalı. | PIN’i sıfırlayın. |
| 133006 - Yeniden doğrulama gerekli | Numara doğrulanmalı. | Doğrulayıp tekrar deneyin. |
| 133010 - Numara kayıtlı değil | Numara WABA’da kayıtlı değil. | Kayıt edin. |
| 135000 - Genel kullanıcı hatası | Bilinmeyen parametre hatası. | Endpoint doğruluğunu kontrol edin. |
Instagram Messaging API Hata Kodları
Bu hata kodları Messenger Platform tarafından döndürülür. Kullanıcı izinleri, sayfa ayarları, API limitleri, gönderim kısıtlamaları veya rate limit sorunlarını teşhis etmeye yardımcı olur.
| Hata Kodu | Kullanıcı Mesajı | Çözüm |
|---|---|---|
| 2207003 | Medya indirilmesi çok uzun sürdü. | Zaman aşımı oluştu; tekrar deneyin. |
| 2207020 | Erişmeye çalıştığınız medya süresi dolmuş. | Yeni container ID oluşturup tekrar deneyin. |
| 2207001 | Instagram sunucu hatası. | Tekrar deneyin. |
| 2207032 | Medya oluşturma başarısız. | Yeni bir medya container oluşturun. |
| 2207053 | Bilinmeyen yükleme hatası | Yeni container oluşturun. |
| 2207057 | Thumbnail offset değeri geçersiz. | Geçerli bir offset değeri girin. |
| 2207051 | Bazı aktiviteler topluluk güvenliği için kısıtlandı. | Spam şüphesi. Tekrarlayan işlemleri azaltın. |
| 2207042 | Günlük paylaşım limitine ulaştınız. | Yarın tekrar deneyin. |
| 2207006 | Medya bulunamadı. | Token veya izinleri kontrol edin. |
| 2207008 | Media builder bulunamadı veya süresi doldu. | 30–120sn sonra tekrar deneyin. |
| 2207050 | Instagram hesabı kısıtlı. | Instagram’a giriş yapıp gerekli işlemleri tamamlayın. |
| 2207023 | Bilinmeyen medya tipi. | Desteklenen medya tiplerini kullanın. |
| 2207028 | Carousel için öğe sayısı geçersiz. | 2–10 öğe kullanın. |
| 2207035 | Video için ürün etiket pozisyonları kullanılamaz. | Koordinatları kaldırın. |
| 2207036 | Fotoğraf için ürün etiket pozisyonları zorunlu. | X/Y koordinatlarını ekleyin. |
| 2207037 | Ürün etiketleri eklenemedi. | Kataloğu yenileyin ve geçerli ID kullanın. |
| 2207040 | Maksimum etiket sayısı aşıldı. | Maksimum 20 etiket. |
| 2207026 | Video formatı desteklenmiyor. | MP4 veya MOV yükleyin. |
| 2207052 | URI geçersiz veya erişilemez. | URI'nin herkese açık olduğundan emin olun. |
| 2207027 | Medya henüz hazır değil. | Container durumu FINISHED olana kadar bekleyin. |
| 2207004 | Görsel çok büyük. | Max 8MiB. Daha küçük görsel yükleyin. |
| 2207005 | Görsel formatı desteklenmiyor. | Desteklenen formatlara göre düzenleyin. |
| 2207009 | Gönderilen görselin en-boy oranı {submitted-ratio} yayınlanamaz. Lütfen geçerli bir en-boy oranına sahip bir görsel gönderin. | 4:5 ile 1.91:1 arasında olmalı. Geçerli oranla yeniden yükleyin. |
| 2207010 | Gönderilen görselin açıklaması {submitted-caption-length} karakter uzunluğunda. Maksimum {maximum-caption-length}. | Maksimum: 2200 karakter, 30 hashtag, 20 @etiket. Daha kısa bir açıklama kullanın. |
Facebook Messenger Hata Kodları
Bu kodlar Instagram Messaging API’ye özeldir. Hesap bağlantısı, kullanıcı izinleri, mesaj türleri ve Instagram’a özgü platform kurallarıyla ilgili sorunları anlamak için bu listeye bakabilirsiniz.
| Hata Kodu | Açıklama | Detaylar / Olası Sebepler |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Bilinmeyen hata oluştu | Eksik izinler, uygulamanın Gelişmiş Erişim, İşletme Doğrulaması veya ek izinlere ihtiyacı olabilir |
| 1 – 1357046 | Geçersiz JSON yanıtı | Sistem gecikmesi veya hatalı mesaj toplu yanıtı |
| 2 | Beklenmeyen hata, daha sonra tekrar deneyin | Meta platform kesintisi veya müşteri işletmenizi engelledi |
| 2 – 2018344 | Hizmet geçici olarak kullanılamıyor | Sayfa yöneticisi inbox label API için Gizlilik ToS’unu kabul etmelidir |
| 4 | Oran limiti aşıldı | Çok fazla istek; gönderimi duraklatın |
| 4 – 2018354 | Pazarlama mesajı gönderim sıklığı çok yüksek | İki bildirim arasındaki minimum gecikme uygulanmadı |
| 9 – 2018352 | Kullanıcı çok fazla işlem yapıyor | Pazarlama Mesajı opt-in limiti aşıldı |
| 10 | Bu işlem için izin yok | User Profile API Instant Games için kullanılamaz |
| 10 – 1404170 | Uygulama izinlere sahip değil | Sayfa geçici olarak pazarlama mesajı opt-in için kısıtlandı |
| 10 – 1893015 | Kullanıcı bildirim mesajlarını durdurdu | Kullanıcı “Bu mesajları durdur” seçeneğine tıkladı |
| 10 – 2018336 | Kullanıcı thread etkisi | Thread etkilenmiş; User Level Menu API’yi kontrol edin |
| 10 – 2534022 | Mesaj izin verilen pencere dışında | 24 saatlik pencere içinde mesaj gönderilmelidir |
| 10 – 2534077 | IG–FB bağlantı sorunu | IG + Sayfa bağlı değil veya 2FA eksik |
| 10 – 2018278 | Mesaj izin verilen pencere dışında | Güncellenmiş Meta politikasına bakın |
| 10 – 2018065 | İzin verilen pencere dışında; News Messaging izni gerekir | News Messaging onayı gerekir |
| 10 – 2018108 | Kişi mesaj alamaz | Kullanıcı işletmeden mesaj kabul etmiyor |
| 100 | Geçersiz parametreler | Geçersiz FBID, geçersiz/süresi dolmuş bildirim tokenı |
| 100 – 33 | Desteklenmeyen GET isteği | Eksik izinler, nesne mevcut değil |
| 100 – 2018001 | Eşleşen kullanıcı bulunamadı | Geçersiz veya eksik kullanıcı tanımlayıcı |
| 100 – 2018008 | Dosya getirilemedi | Geçersiz URL, SSL, boyut veya zaman aşımı |
| 100 – 2018014 | Hem mesaj hem state gönderilemez | Çakışan alanlardan birini kaldırın |
| 100 – 2018047 | Ek yükleme hatası | Medya türü uyuşmuyor |
| 100 – 2018074 | Geçersiz/izinsiz ek | Ek işletmeye ait değil veya geçersiz |
| 100 – 2018109 | Ek boyutu çok büyük | Dosya boyutunu küçültün |
| 100 – 2018164 | Hatalı Uygulama ID’si | App ID geçersiz |
| 100 – 2018294 | Video yükleme zaman aşımına uğradı veya bozuk | 75 saniye içinde getirilemedi |
| 100 – 2018320 | Geçersiz ürün ID’si | Ürün mevcut değil veya yetki yok |
| 100 – 2018328 | Ürün şablonu desteklenmiyor | API sürüm 8+ kullanılmalı |
| 100 – 2534013 | Sayfa IG’ye bağlı değil | FB Sayfasını IG Profesyonel hesaba bağlayın |
| 100 – 2534014 | Eşleşen IG kullanıcısı yok | Geçersiz Instagram-ID |
| 100 – 2534015 | Geçersiz mesaj verisi | Bu mesaj türü için içerik izin verilmiyor |
| 100 – 2534025 | Özel yanıt için geçersiz yorum | Yorum verisi uygun değil |
| 100 – 2534029 | İşletme IG Messaging API’dan engellendi | Politika ihlali çözülmelidir |
| 100 – 2534037 | Thread sahibi değil | Konuşma için izin eksik |
| 190 | Geçersiz OAuth erişim tokenı | Token süresi dolmuş veya geçersiz |
| 200 | İzin hatası | pages_messaging izni gerekir |
| 200 – 1545041 | Kişi müsait değil | Kullanıcı şu anda müsait değil |
| 200 – 2018021 | Telefon eşleştirme ücreti gerekli | Phone matching access fee gerekir |
| 200 – 2018027 | Mesajlaşma kısıtlı | pages_messaging_phone_number izni eksik |
| 200 – 2018028 | Mesajlaşma kısıtlı | pages_messaging izni eksik |
| 200 – 2534041 | IG DM API devre dışı | Sahibi API erişimini kapattı |
| 551 | Kullanıcı işletmenizi engelledi | Mesaj alamaz |
| 551 – 1545041 | Kullanıcı müsait değil | Yukarıdaki ile aynı |
| 613 – 1893016 | Opt-in isteği yinelendi | Aynı konu için birden fazla opt-in |
| 613 – 2018338 | Uyarı: kötüye kullanım davranışı | Mesaj gönderim oranını azaltın |
| 613 – 2534040 | Oran limiti aşıldı | API çağrılarını duraklatın |
| 2022 | Ticaret mesajlaşması devre dışı | Politika ihlali nedeniyle |
| 10303 | Geçersiz hesap bağlama tokenı | Token hatalı veya süresi dolmuş |
| 24001 | Kullanıcı ödeme akışını iptal etti | Ödeme iptal edildi |
| 24002 | Gizlilik URL'i eksik | Ödeme için gizlilik URL'i sağlayın |
| 24005 | Kullanıcı ID alınamadı | Kullanıcı tanımlama sorunu |
| 36103 | IG hesabı API’ye uygun değil | Kademeli dağıtımın bir parçası |
| 2018144 | Instant Game limiti | 10 günde sadece 5 bildirim |
| 2018154 | Messenger Extensions hatası | Beklenmeyen SDK hatası |
| 2018163 | Paylaşım parametresi doğrulama hatası | Geçersiz paylaşım parametreleri |
| 2018166 | Geçersiz SDK izni | İzin eksik |
| 2018171 | Sadece primary/secondary alıcılar için | Erişim kısıtlı |
| 2018218 | Profil yok | Kullanıcı telefon numarasıyla oluşturuldu |
| 2018234 | Görünürlük reddedildi | Secondary receiver isolation |
| 2018247 | Yetersiz profil izinleri | User Profile izinleri eksik |
| 2018300 | Başka bir uygulama thread’i kontrol ediyor | Hand-off etkin |
| 2018321 | Otomatik Soru-Cevap akışı aktif | Akış bitene kadar bekleyin |
| 2071010 | Desteklenmeyen SDK metodu | Messenger istemcisini güncelleyin |
| 2071011 | Messenger Extensions devre dışı | Domain allow-list’te değil veya istemci eski |
| 2071014–1025 | Geçersiz mesaj içerik alanları | Geçersiz başlıklar, URL'ler, ekler, şablonlar |
| 9000001 | Mesaj silinmiş | Silinen içerik alınamaz |
| OAuthException | Kimlik doğrulama sorunu | Genel OAuth hatası |
| 2018389 | Sayfa allowlist’te değil | Sayfa allowlist’e eklenmelidir |
| 2018390 | Geçersiz çağrı ID’si | Call ID uyuşmuyor |
| 2018391 | Geçersiz bağlantı parametresi | Boş olamaz |
| 2018392 | Geçersiz SDP parametresi | JSON dict formatına uymalı |
| 2018393 | Geçersiz çağrı katılımcısı | Sayfa çağrı parçası değil |
| 2018394 | Çağrıya katılmak için izin yetersiz | Sayfanın izni yok |
| 2018395 | Başarısız çağrıya katılamaz | Callback bekleyin |
| 2018396 | Sonlanmış çağrıya katılamaz | Çağr ı zaten sonlandı |
| TBD | Çağrı oran limiti aşıldı | Çağrı sıklığını azaltın |