Giriş
MonoChat Nedir?
MonoChat, tüm iletişim kanallarını—WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram, WebChat ve SIP—tek, akıllı bir çalışma alanında birleştiren bir konuşma tabanlı iş platformudur.
Organizasyonların her etkileşimi verimli bir şekilde yönetmesini sağlar: mesajlara hızlı yanıt verin, kapsamlı kişi profilleri tutun, müşteri desteğini kolaylaştırın, iş akışlarını otomatikleştirin ve tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunun—hepsi tek bir platformda.
Kurumsal düzeyde güvenlik ile tasarlanan MonoChat, veri korumasını sağlarken ekiplerin etkili bir şekilde iş birliği yapmasını ve üstün müşteri deneyimleri sunmasını destekler.
Temel Yetenekler ve Vizyon
MonoChat, otomasyon, yapay zeka ve insan iş birliğini tek bir platformda birleştirir. Vizyonu her etkileşimi akıllı, her iş akışını otomatik ve her ekibi daha verimli hâle getirmektir.
Yapay Zeka Orkestrasyonu
Akıllı İş Akışı Yönetimi
MonoChat’in orkestrasyon motoru, chatbotları, kullanıcıları, iş kurallarını ve üçüncü taraf sistemleri sorunsuz iş akışlarına bağlar; böylece tüm müşteri yolculuğunuzda uçtan uca otomasyon sağlanır.
Akıllı Yönlendirme
- Niyete dayalı yönlendirme: Sorguları dil, konu veya aciliyet durumuna göre doğru bot, departman veya kullanıcıya yönlendirir.
- Beceriye dayalı atama: Konuşmaları en uygun uzmanlığa sahip kullanıcıya yönlendirir.
Çoklu Bot İş Birliği
- Aynı konuşmada birden fazla uzmanlaşmış bot kullanın (satış, destek, onboarding vb.).
- Botlar ve insan kullanıcılar arasında sorunsuz geçiş, tam bağlam sürekliliğiyle.
Dinamik Kişiselleştirme
- Bağlama duyarlı yanıtlar: Geçmiş etkileşimler, veriler ve davranışlara dayalı.
- Uyarlanabilir akışlar: Canlı kullanıcı eylemlerine veya koşullara göre ayarlanır.
Koşullu Mantık ve Otomasyon
- Görsel kodsuz akış oluşturucu ile karmaşık “if/then” mantığı.
- CRM güncellemeleri, ticket oluşturma veya ödeme işlemleri gibi tetikleyici tabanlı eylemler.
Entegre Sistem Eylemleri
- CRM, ERP, e-ticaret veya ticketing sistemlerinizi bağlayın.
- Görsel kodsuz entegrasyonlar kullanın veya özel API eylemleri oluşturun.
Özerk Akışlar
Özelleştirilebilir Chatbotlar
- Kişiselleştirilmiş karşılama mesajları: Zaman, konum veya geçmişe göre.
- Alan odaklı yanıtlar: SSS, ürün bilgileri veya destek için.
- Çok dilli destek: Otomatik dil algılama.
- Gerekli durumlarda insan müdahalesine yükseltme kuralları.
Akıllı Konuşma Akışları
- Sürükle-bırak oluşturucu, tamamen kodsuz.
- Koşullu mantık ve dinamik karar ağaçları.
- İsim, e-posta, tercih veya rezervasyon bilgisi gibi verileri toplayın.
- Butonlar, carousel, dosya yükleme, tarih seçici ve daha fazlasını kullanın.
Hibrit Sohbet Deneyimi
- Kullanıcılar bot konuşmasına her zaman dahil olabilir.
- Canlı devralma, bağlam kaybolmadan.
- Tüm bot tarafından toplanan verilere tam görünürlük.
- İnsan müdahalesinden sonra rutin görevleri tekrar bota yönlendirin.
Konuşma Tabanlı İş
Birleşik ve Paylaşılan Gelen Kutusu
Tüm kanallardan gelen mesajları tek panelde yönetin—uygulamalar arasında geçiş yok, mesaj kaybolmaz.
Mesaj Yönetimi
- Tüm gelen mesajları tek bir gelen kutusunda görün.
- Hızlı yanıtlar, önceden tanımlı mesajlar, kısayollar ve otomatik tamamlama araçları.
- Hibrit Sohbet desteği ile insan müdahalesi sorunsuz.
Toplu Mesajlaşma
- Birden fazla kişiye aynı anda hedeflenmiş mesaj gönderin.
- Dinamik alanlarla mesajları kişiselleştirin.
- Kampanyaları optimum erişim ve zamanlama için planlayın.
Müşteri Deneyimi
- Daha hızlı yanıt süreleri.
- Tutarlı ve koordineli ekip iletişimi.
- Yanıtsız veya kaybolmuş talepler yok.
Zengin Medya Desteği
- Resim, video, belge, PDF gönderip alın.
- Karmaşık durumlar için sesli veya görüntülü arama başlatın.
Etiketleme ve Filtreleme
- Mesajları daha iyi organize etmek için etiketleyin.
- Aradığınızı bulmak için konuşmaları filtreleyin.
Hepsi Bir Arada İş
Ekip İş Birliği
- Dahili not ekleyin, konuşmaları atayın ve gerçek zamanlı iş birliği yapın.
- Birden fazla kullanıcı aynı konuşmayı bağlam kaybetmeden yönetebilir.
- Uzmanlık veya uygunluğa göre iş yükünü dağıtın.
Özelleştirilebilir Yönetim
- Tüm iş operasyonlarını tek bir yerde merkezileştirin.
- Özel Görünümler oluşturarak iş panolarınızı MonoChat’e entegre edin.
- İş akışlarını birleştirerek dış araçları ortadan kaldırın.
Raporlama ve Analitik
- Mesaj hacmi, yanıt süreleri ve ekip performansını takip edin.
- Organizasyonunuzun operasyonlarını geliştirmek için içgörüler oluşturun.
Temel Faydalar
- İnsan + Yapay Zeka iş birliği ile geliştirilmiş müşteri deneyimi.
- Konuşmalar üzerinde tam esneklik ve kontrol.
- Zengin medya ve gerçek zamanlı iletişimle güçlü etkileşim.
- Çok kullanıcılı iş birliği ile yüksek verimlilik.
Kimler İçin?
MonoChat, iletişimi merkezileştirmek, iş akışlarını otomatikleştirmek ve üstün konuşma deneyimleri sunmak isteyen tüm organizasyonlar için tasarlanmıştır. Küçük ekiplerden büyük işletmelere kadar MonoChat, her operasyonel ihtiyaca uyum sağlar.
MonoChat Kullanan Organizasyonlar
Müşteri Destek Ekipleri
Destek konuşmalarını tek panelde yönetin, SSS akışlarını otomatikleştirin, mesajları akıllıca yönlendirin ve yanıt sürelerini azaltın.
Satış ve Büyüme Ekipleri
WhatsApp üzerinden satış yapın, otomatik lead yakalayın, kişiselleştirilmiş konuşma yolculukları oluşturun ve dönüşüm oranlarını artırın.
Pazarlama Ekipleri
Hedeflenmiş kampanyalar gönderin, kitle segmentasyonu yönetin, otomatik promosyon akışları oluşturun ve etkileşimi artırın.
Operasyon ve Süreç Ekipleri
Onaylar, rezervasyonlar, ödemeler veya CRM/ERP güncellemeleri gibi tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirin—hepsi MonoChat içinde.
Kurumsal İşletmeler
Çoklu organizasyon yapıları, yoğun API kullanımı, özel akışlar, özel görünümler, SIP kanalları ve gelişmiş güvenlik gereksinimleri.
Startuplar ve KOBİ’ler
Tüm iletişimi merkezileştirin, verimli şekilde ölçeklendirin ve operasyonları tek bir yerden yönetin, maliyetli araçlara gerek kalmadan.
İdeal Kullanım Alanları
- Çok kanallı iletişim yönetimi
- Otomatik satış, destek veya onboarding akışları
- WhatsApp üzerinden ödeme toplama veya promosyonlar
- Karmaşık iş akışlarında çoklu bot iş birliği
- İş sistemlerini doğrudan sohbet operasyonlarına entegre etme