Ana içeriğe geç

Çalışma Grupları

MonoChat'teki Çalışma Grupları Yönetimi özelliği, kullanıcıları rollerine veya sorumluluklarına göre belirli gruplar halinde organize etmenizi sağlar. Bu, takım yapısını daha verimli organize etmeye yardımcı olur ve görevlerin veya oturumların uygun gruplara atanmasını kolaylaştırır.

Çalışma Grupları Yönetimine Erişim​

  1. Sol menüden Ayarlar bölümüne gidin.
  2. Takım seçeneğine tıklayın.
  3. Çalışma Grupları sekmesini seçin.
Çalışma Grubu

Yeni Çalışma Grubu Ekleme​

  1. Sağ taraftaki + Oluştur butonuna tıklayın.
  2. Açılan panelde çalışma grubunun detaylarını girebilirsiniz.
Çalışma Grubu Oluştur

  1. Ad alanına çalışma grubunun adını girin.
  2. Yeni çalışma grubunu eklemek için Kaydet butonuna tıklayın.

Mevcut Çalışma Grubunu Güncelleme​

  1. Düzenle ikonuna tıklayarak çalışma grubunun detaylarını açın.
Çalışma Grubu Düzenle
  1. Ad alanını yeni isim ile güncelleyin.
  2. Değişiklikleri uygulamak için Kaydet butonuna tıklayın.

Çalışma Gruplarını Yönetme​

  • Düzenle: Çalışma grubunun adını veya ayarlarını düzenlemek için yanındaki düzenle ikonuna tıklayın. Değişiklikleri kaydedin.
  • Sil: Bir çalışma grubunu kaldırmak için yanındaki çöp ikonuna tıklayın ve onaylayın.
  • Kullanıcı Yönetimi: Kullanıcı ikonuna tıklayarak gruptaki kullanıcıları yönetin. Buradan:
    • Kullanıcı ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz.
    • Kullanıcıyı gruptan silebilirsiniz.
    • Kullanıcıya grup içinde denetleyici (supervisor) yetkisi atayabilirsiniz.

Kullanıcıları Çalışma Gruplarına Atama​

  1. Çalışma grubu adının yanındaki kullanıcı ikonuna tıklayarak kullanıcı yönetim panelini açın.
  2. Ekle butonuna tıklayarak mevcut kullanıcı listesini görüntüleyin.
  • Çalışma Grubuna Kullanıcı Seçimi

    Çalışma Grubuna Kullanıcı Seçimi

1 of 2


  1. Her kullanıcının yanındaki Seç butonunu kullanarak kullanıcıyı gruba ekleyin veya çıkarın.
  2. Tüm üyeleri seçtikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak çalışma grubunu oluşturun veya güncelleyin.

En Doğru Kullanımlar​

  • Açık İsimlendirme: Çalışma gruplarını, amaçlarını ve üyelerini kolayca tanıyacak şekilde açık ve anlaşılır adlandırın.
  • Düzenli Güncellemeler: Takım yapısı veya sorumluluklar değiştikçe çalışma grubu üyeliklerini gözden geçirin ve güncelleyin.
  • Etkili Atama: Görev veya oturum atamalarında çalışma gruplarını kullanarak, doğru takım üyelerinin doğru etkileşimleri yönetmesini sağlayın.
  • Oturum Yönlendirme: Oturumlar, sorgu veya görev türüne göre manuel olarak belirli çalışma gruplarına yönlendirilebilir. Ek olarak, kurallar yapılandırılarak oturumların otomatik olarak doğru çalışma gruplarına atanması sağlanabilir. Bu, en ilgili takım üyelerinin talepleri ele almasını sağlar, yanıt sürelerini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Oturum yönlendirmeyi otomatikleştirmeyi akışlar kullanarak öğrenebilirsiniz.

Çalışma Grupları Yönetimi özelliğini kullanarak, işletmeler kullanıcılarını yapılandırılmış gruplara organize edebilir, görev veya oturum atamalarını daha verimli yapabilir ve MonoChat platformunda operasyonel verimliliği artırabilir.