Vaka Çalışması: MonoChat ile Bağış Dönüşümü %58 Arttı
Yapay Zeka Destekli Otomasyon ve Toplu Mesaj Gönderimi, Gönüllüleri ve Bağışçıları Tek Bir Platformda Birleştirdi
Hedefler
Kuruluşun hedefleri:
- Reklamlardan gelen potansiyel bağışçıları hızlıca bilgilendirmek
- WhatsApp üzerinden otomatik bağış akışları oluşturmak
- Farklı projeler için kişiselleştirilmiş bilgiler sağlamak (su kuyusu, kurban, acil yardım vb.)
- Bağışçı sorularını insan desteği olmadan yanıtlamak
- Toplu mesajlarla görünürlüğü artırmak
- Bağışçıları doğru zamanda tetiklemek
- Ekiplerin iletişim iş yükünü azaltmak
Çözüm
1. Reklamlardan Gelen Bağışçıların %100 Otomatik Yönetimi
MonoChat Flow’lar sayesinde kuruluş, reklam kampanyalarından gelen tüm potansiyel bağışçıları otomatik olarak karşıladı:
- Karşılama mesajı
- Hazır proje açıklamaları
- Proje fotoğrafları ve videoları
- Bağış linkleri veya CTA butonları
- “Sıkça Sorulan Sorular” bölümüne hızlı erişim
- Minimum bağış seçeneklerinden başlayan yönlendirme
Bu sayede bağışçılar, bir temsilciye ihtiyaç duymadan bağışını tamamlayabildi.
2. Yapay Zeka Destekli Bağış Asistanı (7/24)
MonoChat AI, çalışma saatlerine bağımlılığı ortadan kaldırdı:
- Bağış türünü otomatik belirledi (su kuyusu, kurban, zekât, sadaka vb.)
- Bağış miktarlarını, süreçleri, proje süresini ve detayları açıkladı
- Çalışma saatleri dışında da bağış akışının kesintisiz olmasını sağladı
- Temsilci müsait olmasa bile bağışçılara rehberlik etti
Sonuç: “Şu anda müsait değiliz, yarın yazın” dönemi tamamen sona erdi.
3. Toplu Mesaj Gönderimi ile Düzenli Bağış Hatırlatmaları
MonoChat Toplu Mesaj Modülü ile kuruluş:
- Düzenli bağış hatırlatmaları gönderdi
- Yeni projeleri duyurdu
- “Son 24 saat” gibi aciliyetli mesajlarla dönüşümleri artırdı
- Segmentlere göre mesajlar gönderdi (yüksek bağışçılar, yeni bağışçılar, hiç bağış yapmamış kullanıcılar vb.)
Toplu mesajlar, kuruluş için en güçlü görünürlük ve bağış artırıcı kanal haline geldi.
4. Otomasyon İnsan Eforunu Azalttı
MonoChat Flow’lar şu süreçleri tamamen otomatikleştirdi:
- Kurban takip
- Su kuyusu proje güncellemeleri
- Bağış onay mesajları
- Bağış sonrası teşekkür mesajları
- Makbuz iletimi
- Reklamdan gelen potansiyel bağışçıların yetiştirilmesi
- Yıllık bağış kampanyası hatırlatmaları
Ekipler artık WhatsApp üzerinden saatlerce manuel mesaj yazmak zorunda kalmadı; operasyon ve proje yürütmeye odaklanabildi.
5. STK’lar İçin Gelişmiş Raporlama
MonoChat Raporlama Modülü, bağış süreçlerinin tamamını gerçek zamanlı görünür hale getirdi:
- Günlük/haftalık mesaj hacmi
- En çok etkileşim alan bağış türleri
- Yapay zeka çözüm oranı
- Toplu mesaj → bağış dönüşüm oranı
- Potansiyel bağışçı → bağış hunisindeki kopma noktaları
- En çok açılan akışlar ve tıklanan butonlar
- CTA’ya tıklayıp bağışını tamamlamayan kullanıcılar
- Temsilci ve yapay zeka performansı
Bu sayede kuruluş bağış yolculuğunun nerede güçlendiğini veya zayıfladığını net şekilde görebildi.
Sonuçlar (6 Hafta Sonra)
Bağış Dönüşümü: +%58
Otomatik akışlar, hızlı bilgi sunumu ve toplu mesaj kampanyaları sayesinde.
Yanıt Süresi: %92 Daha Hızlı
Yapay zekadan gelen anlık yanıtlar → daha hızlı bağış kararları.
Yapay Zeka Çözüm Oranı: %74
Soruların büyük bölümü insan müdahalesi olmadan çözüldü.
Toplu Mesaj → Bağış Dönüşümü: %12 → %29
Segmentasyon ve güçlü CTA butonları dönüşümleri ikiye katladı.
Mesai Dışı Bağış Oranı: +%33
Değerli gece saatlerindeki potansiyel bağışçılar artık kaybedilmedi.
İnsan İş Yükü Azalması: -%45
Ekipler artık WhatsApp’ta saatlerce mesaj yanıtlamak zorunda kalmadı.
Sonuç & Ana Çıkarımlar
MonoChat, kuruluşun bağış altyapısını tamamen dönüştürdü:
- Reklamlardan gelen bağışçılar anında karşılandı
- Bağış yönlendirme ve bilgi akışları tamamen otomatik hale geldi
- İnsan gücü maliyetleri ciddi şekilde düştü
- Toplu mesajlar bağışçıları sürekli etkileşimde tuttu
- Yapay zeka 7/24 kesintisiz bağış akışı sağladı
- Raporlama, bağış hunisinin uçtan uca izlenmesini mümkün kıldı
Sonuç: MonoChat, STK'lar için bağış operasyonlarının yeni omurgası haline geldi.